O gerenciamento de serviços de TI objetiva prover um serviço de TI com qualidade e alinhado às necessidades do negócio.
Este gerenciamento de serviços de TI, segundo Magalhães e Pinheiro (2007), é a integração entre pessoas, processos e tecnologias. Estes são componentes de um serviço de TI, cujo objetivo é o de viabilizar a entrega e o suporte dos serviços de
TI, focados nas necessidades dos clientes e alinhados às estratégias de negócio. (mais…)
Se você faz parte de uma próxima geração de TI do grupo, a estimativa de custo do projeto é um recurso extremamente importante. Se, por outro lado, você é parte de um mais tradicional grupo de TI, a estimativa é um recurso extremamente importante.
Para começar tenha em mente que a uma boa estimativa de custo de um projeto é uma previsão inicial dos gastos com os recursos necessários para executar o projeto. Isso inclui, mas não se limita, à mão-de-obra, materiais, equipamentos, serviços e instalações, além de reservas específicas como provisão para inflação e contingências. (mais…)
Erros comuns que organizações cometem ao modelar e aplicar o gerenciamento de problemas. O gerenciamento de problemas é um processo que, dentro da biblioteca da ITIL V3, está alocado na fase de Operação de Serviços e tem natureza tanto reativa quanto proativa.
Eu me arrisco a dizer que este é o processo da operação que mais causa dificuldades de entendimento, quando aplicado por organizações que estão adotando ITIL como referência. A seguir, destaco 05 falhas recorrentes que podem funcionar como dicas a quem deseja adotar ou já está adotando o processo. (mais…)
O Gerenciamento de Incidentes é o processo reativo da Operação de Serviços de TI e tem como seu principal objetivo restaurar o serviço final do usuário o mais rápido possível. Para que o impacto seja minimizado e incidentes sejam tratados da forma adequada a cada caso, são necessárias precauções em seu desenho e monitoramento.
A seguir, listo algumas dicas que considero essenciais na gestão do processo de incidentes de TI, baseadas nas boas práticas da ITIL e em experiências próprias. (mais…)
Práticas de gestão de projetos de TI estão em uma encruzilhada, e estão minando a habilidade de os departamentos de TI entregarem projetos com sucesso. O gerenciamento de projetos não caminhou no mesmo ritmo das mudanças dos departamentos de tecnologia da informação ou do negócio. Enquanto os departamentos de TI adotaram arquitetura orientada a serviços e práticas de desenvolvimento ágil para se tornarem mais ágeis para responder às necessidades do negócio, o gerenciamento de projetos se manteve focado na metodologia. E as metodologias tradicionais têm se mostrado muito rígidas e burocráticas para o nível de competitividade dos negócios de hoje. (mais…)
Não é fácil se tornar uma empresa competente, porém muitas companhias caminham objetivadas a serem assim reconhecidas. Em encontro realizado na USP de São Paulo nesta segunda-feira, 2, Jeanne W. Ross, diretora e acadêmica da MIT Sloan School Management, dá dicas de como pavimentar o caminho do sucesso. (mais…)
Entender as características da área, os requisitos necessários e criar um planejamento estratégico de alta funcionalidade proporciona melhores resultados.
No momento de criar uma iniciativa no setor das comunicações, a ideia pode ser inovadora, mas sem uma boa condução das ferramentas disponíveis para o projeto, o risco é alto. Algumas habilidades são conhecidas por qualquer área com etapas de planejamento, mas existem especificidades que devem ser levadas em consideração na área da comunicação. Pensamento crítico, solução de conflitos e negociação, intuição e colaboração são algumas das habilidades gerenciais que podem garantir um resultado positivo para a ideia. (mais…)
Achei um material no slideshare muito bom do Rildo Santos sobre este assunto e creio que esteja bem completo. Dá pra entender os conceitos iniciais sobre a disciplina e associar com outros livros e apostilas.
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Os modelos funcionais de gerenciamento de redes OSI, dividem-se em 5 tipos, sendo eles descritos abaixo com mais detalhes: (mais…)
Protocolo SNMP (do inglês Simple Network Management Protocol – Protocolo Simples de Gerência de Rede) é um protocolo usado para gerenciar redes TCP/IP complexas. Com o SNMP, os administradores podem gerenciar e configurar computadores de rede de um computador localizado centralmente em vez de ter que executar o software de gerenciamento de rede. Também é possível usar o SNMP para monitorar o desempenho da rede, detectar problemas de rede e acompanhar quem usa a rede e como ela é usada. Sua especificação está contida no RFC 1157.