Desenho

Os aspectos do desenho de serviço

O gerenciamento de serviço de TI a partir do modelo ITIL (Information Technology Infrastructure Library) aponta cinco aspectos que precisam ser considerados de maneira estruturada na fase de desenho de serviço, a saber:

  1. requisitos e solução (requirements and service solution) – identificação e definição dos requisitos de negócio e de serviço e desenho da solução;
  2. portfólio (service portfolio) – desenho do portfólio do serviço;
  3. tecnologia e arquitetura (technology and architecture) – desenho da arquitetura tecnológica;
  4. processos (processes) – desenho dos processos;
  5. métricas (measurement systems and metrics) – desenho das métricas e dos sistemas de mensuração.

Uma abordagem estruturada e orientada a resultados, nos distintos aspectos do desenho, faz com que uma organização se empenhe na busca da mais alta qualidade. Sempre com “foco no aperfeiçoamento”, onde “orientada a resultados” significa “satisfazer os desejos dos clientes/usuários”. (mais…)

ITIL v3 – Desenho de Serviço – Parte 1

O Desenho de Serviço vem após a Estratégia de Serviço, após levantar tudo o que foi necessário como as políticas, estratégia, recursos e restrições. O pessoal envolvido nesta etapa precisa saber de que forma a solução precisa ser desenhada, quem vai ser o cliente daquele serviço e como ele vai usar o serviço, levando em consideração o que já foi levantado na Estratégia de Serviço. É nesta etapa que vamos alinhar os objetivos e metas de qualidade para que o serviço seja entregue dentro das condições necessárias para o negócio. (mais…)