O gerenciamento de serviço de TI a partir do modelo ITIL (Information Technology Infrastructure Library) aponta cinco aspectos que precisam ser considerados de maneira estruturada na fase de desenho de serviço, a saber:
- requisitos e solução (requirements and service solution) – identificação e definição dos requisitos de negócio e de serviço e desenho da solução;
- portfólio (service portfolio) – desenho do portfólio do serviço;
- tecnologia e arquitetura (technology and architecture) – desenho da arquitetura tecnológica;
- processos (processes) – desenho dos processos;
- métricas (measurement systems and metrics) – desenho das métricas e dos sistemas de mensuração.
Uma abordagem estruturada e orientada a resultados, nos distintos aspectos do desenho, faz com que uma organização se empenhe na busca da mais alta qualidade. Sempre com “foco no aperfeiçoamento”, onde “orientada a resultados” significa “satisfazer os desejos dos clientes/usuários”. (mais…)
