5 de março de 2013

Desafios do CIO com o Big Data

Diego Macêdo
5 de março de 2013
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Volumes elevados de dados ganharam destaque e importância dentro das empresas que, claramente, têm dificuldade em entender como usar novas abordagens para atrair e reter o consumidor. Outro ponto importante é a velocidade com que os clientes insatisfeitos trocam de marca, tornando esse cenário ainda mais preocupante.

Uma recente pesquisa da Accenture mostra que um em cada cinco consumidores de 10 diferentes segmentos da indústria trocou de marca em 2012 (5% a mais que em 2011). Geralmente, sofrem com o fato setores onde circulam milhões de clientes como, por exemplo, finanças (bancos) e telecomunicações (operadoras de celular). Como, então, transformar a infidelidade em rentabilidade, com o uso de ferramentas de analytics para analisar grande quantidade de dados? (mais…)

Cinco fatos que os profissionais de TI precisam saber sobre governança de SaaS

Diego Macêdo
5 de março de 2013
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Ter de lidar com a utilização de aplicações em modelo de software como um serviço ou SaaS (Software as a Service) é uma realidade cada vez mais incontornável para os departamentos de TI de várias dimensões.

CIOs e outros líderes de TI precisam de ferramentas para gerenciar suas carteiras de aplicações SaaS com o mesmo rigor que administram software instalado localmente.

Aqui estão cinco fatos sobre governança de software como serviço que todo profissional de TI deve saber. (mais…)

4 passos para reavaliar os acordos de nível de serviço

Diego Macêdo
5 de março de 2013
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A necessidade de reavaliação dos modelos de SLA (acordo de nível de serviço, em português) firmados entre clientes e prestadoras de serviços terceirizados de TI é latente. Especialistas afirmam que as empresas avaliam esse tipo de cláusula apenas por questões técnicas, como a adequação para os serviços de nuvem, que exige cláusulas específicas, mas esquecem de analisar as implicações para o negócio.

Definir muito bem o escopo da prestação de serviço e avaliar as especificidades da atividade e sua importância e criticidade para o negócio é a primeira atitude para fechar um bom acordo de nível de serviço (SLA). Definir o escopo de atividades é uma das coisas mais difíceis e que merece muita atenção. Só é possível fazer um bom SLA se o contrato de serviços estiver muito claro. (mais…)

Três problemas ocultos de CRM e como resolvê-los

Diego Macêdo
5 de março de 2013
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Alguns sistemas de TI são projetados e construídos sem levar em conta a estrutura organizacional na qual serão implementados. Claro que sempre há alguma atenção às necessidades e preferências de usuários, mas dificilmente leva-se em consideração o perfil das pessoas que estão à frente dos departamentos que farão uso da ferramenta.

Em muitos casos, os usuários se entendem como podem com a ferramenta e o departamento TI acaba escapando de ter mais trabalho para adaptar o sistema. Mas a realidade é diferente no caso das ferramentas de gestão do relacionamento com clientes (CRM, do inglês Costumer Relationship Management), as quais apresentam desafios singulares: precisam estar profundamente alinhadas às necessidades dos usuários e devem permitir mudanças toda vez que a companhia passa por reformulações. (mais…)

Diretores Digitais: amigos ou inimigos dos CIOs?

Diego Macêdo
5 de março de 2013
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Quando os consumidores quiseram que filmes, TV, música e outras mídias estivessem online e nos dispositivos móveis, as empresas de entretenimento começaram a recrutar diretores digitais ou Chefes de Operações Digitais (CDOs) para transformar seus negócios.Agora a contratação rápida de CDOs e de executivos semelhantes em outras indústrias, incluindo a de produção, varejo, alimentos e serviços financeiros, deixa os CIOs se perguntando qual sua posição.

Ajustar os negócios da empresa para um mundo que se tornou digital – e para clientes exigentes com opiniões virais – é um negócio muito sério em quase todos os setores. Assim, não é de admirar alguns CEOs estejam abrindo espaço na mesa de reuniões para um novo executivo, o CDO. (mais…)