Acordo

4 passos para reavaliar os acordos de nível de serviço

A necessidade de reavaliação dos modelos de SLA (acordo de nível de serviço, em português) firmados entre clientes e prestadoras de serviços terceirizados de TI é latente. Especialistas afirmam que as empresas avaliam esse tipo de cláusula apenas por questões técnicas, como a adequação para os serviços de nuvem, que exige cláusulas específicas, mas esquecem de analisar as implicações para o negócio.

Definir muito bem o escopo da prestação de serviço e avaliar as especificidades da atividade e sua importância e criticidade para o negócio é a primeira atitude para fechar um bom acordo de nível de serviço (SLA). Definir o escopo de atividades é uma das coisas mais difíceis e que merece muita atenção. Só é possível fazer um bom SLA se o contrato de serviços estiver muito claro. (mais…)

Acordo Ortográfico: emprego do hífen

Sandra Ceraldi Carrasco

O Acordo Ortográfico é um tema muito discutido atualmente nos concursos públicos e, a partir de 1º de janeiro de 2013, será cobrado em sua íntegra por todas as organizadoras do gênero. Por isso, a professora Sandra Ceraldi Carrasco explica o emprego do hífen pela ótica da reforma ortográfica. Acompanhe as orientações da especialista extraídas de seu livro “Acordo Ortográfico”, Madras Editora, que aborda de forma prática as novidades. (mais…)

Mapa Mental de Português – Acentuação no Acordo Ortográfico

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Mapa Mental de Português – Acordo Ortográfico

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