O provedor de serviço tem o catálogo de serviços como o repositório central de informações sobre os serviços de TI entregues. É nele que as áreas de negócio terão uma imagem consistente dos serviços de TI, seu status e detalhes.
Com o catálogo de serviços o cliente terá uma visualização dos serviços de TI que estão em uso e os preparados para serem utilizados, sobre os processos de negócio habilitados, além do nível da qualidade esperado para cada serviço.
É fato que, com o passar do tempo, as organizações tiveram um crescimento acelerado em sua infraestrutura de TI. Porém, analisando de forma mais minuciosa, percebe-se que, em muitos casos, não se tem uma clara definição dos serviços oferecidos por essas organizações, menos ainda sobre o perfil de seus clientes. (mais…)