Os software de CRM (Customer Relationship Management) ocupam o primeiro lugar na lista de prioridades de investimentos mundiais das corporações em TI pra ao biênio 2013/2014, segundo pesquisa do Gartner com 1.5 mil executivos em 13 países, incluindo Austrália, Brasil, China, Colômbia, Alemanha, Índia, Indonésia, México, Rússia, Cingapura, Coreia do Sul, Reino Unido e organizações norte-americanas com pelo menos 500 funcionários, cobrindo uma grande variedade de indústrias , excluindo entidades governamentais.
O CRM superou o ERP (Enterprise Resource Planning), que ocupou o segundo lugar, e as suítes de escritório, em terceiro, de acordo com a Gartner. O BI, que vinha constando das primeiras posições nos cinco últimos anos, perdeu o posto. (mais…)