ITIL

3 de outubro de 2012

O processo de gerenciamento de portfólio de serviço é responsável por gerenciar o portfólio de serviços durante todo o ciclo de vida de um serviço, focando no valor que os serviços entregam ao negócio.

Esse processo define as necessidades do negócio e as soluções do provedor para essas necessidades e, ainda, fornece informação sobre todos os serviços através do ciclo de vida. (mais…)

ITIL (32)

Conceitos básicos sobre a estratégia de serviços

3 de outubro de 2012

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O valor de um serviço de TI não é apenas discernível nos resultados dos negócios, mas é também dependente da percepção do cliente. Isto se refere à diferença entre o valor econômico e a percepção econômica. A percepção depende da autoimagem do cliente, dos atributos de valor e de sua experiência pessoal.

É importante lembrar que a definição e a diferenciação do valor estão principalmente na cabeça do cliente. O valor econômico não deve corresponder, necessária e automaticamente, às percepções econômicas do cliente (BON, 2008). (mais…)

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ITIL x PMBoK

2 de outubro de 2012

A relação entre o ciclo de vida do serviço de TI, segundo a biblioteca da ITIL, e o ciclo de vida do projeto, conforme o guia PMBOK.

Este artigo tem o objetivo de ajudar os profissionais que, já sendo especialistas em gestão de projetos, enfrentam dificuldades ao conhecer o ciclo de vida do serviço conforme a ITILe relacioná-lo ao ciclo de vida de um projeto, conforme o PMBOK.

Como o ciclo de vida do serviço é mais abrangente, irei listar e descrever suas 05 etapas, fazendo uma relação com as 05 fases do gerenciamento de projetos, mostrando quando e como estas se aplicam e contribuem para aquelas. (mais…)

ITIL e o gerenciamento de serviços de TI

O gerenciamento de serviços de TI objetiva prover um serviço de TI com qualidade e alinhado às necessidades do negócio.

Este gerenciamento de serviços de TI, segundo Magalhães e Pinheiro (2007), é a integração entre pessoas, processos e tecnologias. Estes são componentes de um serviço de TI, cujo objetivo é o de viabilizar a entrega e o suporte dos serviços de

TI, focados nas necessidades dos clientes e alinhados às estratégias de negócio. (mais…)

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Introdução à ITIL

ITIL vem do inglês “IT infra-structure library” e, como o próprio nome diz, é uma biblioteca ou um conjunto de livros que apresenta melhores práticas para a gestão dos serviços de TI.

Esta biblioteca é considerada um padrão e é adotada por inúmeras empresas no Brasil e no mundo. Não é de domínio público, pois foi desenvolvida e é de propriedade do governo britânico, representada pela Office Government Commerce (OGC). (mais…)

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Serviços e processos

De modo geral, a área de TI tem contribuído com as organizações não somente na automação de seus processos, mas também na própria redefinição de como esses processos são realizados.

A atividade de modelar (e remodelar) processos vem sendo desenvolvida com frequência, com significativa participação dos profissionais de TI, pois, ao implantar novos sistemas, é necessário também criar novos processos e/ou transformar processos antigos de trabalho em novas formas de trabalhar.

Porém, a própria área de TI, por muito tempo, não trabalhou seus próprios processos internos de trabalho. Algo que lembra o ditado da “casa de ferreiro e espeto de pau”. Paradoxal, não é mesmo?! (mais…)

ITIL (32)

O que são serviços de TI?

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Para começar a compreender a área de TI como prestadora de serviços às organizações usuárias de tecnologia, torna-se necessário compreender o que é um serviço.

Serviço é toda atividade desenvolvida em algum campo de atuação que visa a produzir, executar ou desenvolver algo, e que visa a atender a necessidade de indivíduos ou organizações.

Apesar de muitas estarem focadas no desenvolvimento de produtos, em geral as organizações prestam também diversos tipos de serviço. (mais…)

ITIL (32)

Porque o departamento de TI precisa de gestão de portfólio de serviços

25 de setembro de 2012

07 motivos para você adotar o gerenciamento do portfólio de serviços de TI, segundo as melhores práticas da ITIL.

Dentro do escopo da biblioteca da ITIL, o gerenciamento do portfólio de serviços de TI é o processo da etapa da Estratégia que tem como objetivo gerenciar os serviços de TI durante todo o ciclo de vida, focando no valor que este serviço entrega para a área de negócio. Em outras palavras, é o processo que estabelce como seu gestor irá executar ações como: (mais…)

ITIL (32)

5 dicas para arruinar a intenção de adotar ITIL como boas práticas de Gestão de Serviços de TI

18 de setembro de 2012