Gerenciamento

Dez dicas para tirar o máximo proveito do software de gerenciamento de projetos

Diego Macêdo
17 de outubro de 2012
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Gerente de Projetos

Executivos de TI e especialistas em gestão de projeto compartilham suas dicas sobre como escolher o produto mais adequado para a sua empresa e como conseguir que seus funcionários o usem de forma eficaz.

O melhor software de gerenciamento de projetos do mundo não vai ajudar os seus projetos a serem concluídos mais rápido ou de forma mais eficiente se os funcionários não usá-lo.

Para começar a conversa, como você escolhe a solução de gestão de projeto (software) para o seu negócio? A CIO.com ouviu dezenas de executivos de TI e especialistas em gerenciamento de projetos para descobrir. (mais…)

Processo de gerenciamento da continuidade do serviço de TI

Diego Macêdo
12 de outubro de 2012
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Pergunta: O que é um desastre?

Pode parecer estranho começar a abordagem sobre gerenciamento da continuidade com esta pergunta. Mas a falta de conscientização de muitos gestores pode fazer com que a palavra desastre traga uma enorme dor de cabeça.

Segundo o OGC (2006, p. 155), desastre é “um acontecimento que afeta de tal forma um serviço ou sistema que a restauração do seu nível de desempenho original exige considerável esforço”. (mais…)

Processo de gerenciamento de capacidade

Diego Macêdo
12 de outubro de 2012
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O fornecimento da capacidade exigida para processamento e armazenamento de dados é tarefa do gerenciamento de capacidade. Isso é feito para que o provimento desta capacidade não venha de uma definição tomada às pressas, sem planejamento, fazendo com que seja compensador quanto ao custo.

Quando se leva em consideração que muitos data centers, com elevado número de servidores, operam, por exemplo, com 20% ou menos da capacidade, pode-se afirmar que muito dinheiro está sendo desperdiçado na provisão de serviço. (mais…)

Processo de gerenciamento de fornecedor

Diego Macêdo
12 de outubro de 2012
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O foco do gerenciamento de fornecedor, como o próprio nome já sugere, é fazer o gerenciamento dos fornecedores juntamente com os serviços que eles fornecem. Isso assegura com que seja oferecida qualidade de serviços de TI ao negócio.

Temos como objetivos desse processo:

a. valorizar a partir de fornecedores e contratos, ao dinheiro;

b. ter convicção de que os acordos e contratos estão alinhados às necessidades do negócio; (mais…)

Processo de gerenciamento de segurança da informação

Diego Macêdo
12 de outubro de 2012
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O gerenciamento da segurança é um processo muito importante que traz o benefício do controle na oferta de informações, impedindo o seu uso não autorizado. Porém, durante um bom tempo, esse processo foi ignorado e as empresas não se preocuparam (ou ainda não dão a atenção devida que este processo merece) com a segurança da informação.

À medida que os sistemas vão crescendo, o interesse sobre este assunto cresce ainda mais, principalmente quando o foco é internet e comércio eletrônico. Com a expansão de seus negócios através da internet, as empresas tendem a estar suscetíveis a riscos de intrusão. (mais…)

Processo de gerenciamento da disponibilidade

Diego Macêdo
9 de outubro de 2012
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Devido ao ritmo de crescimento da tecnologia, as organizações têm dificuldade em manter um ambiente padronizado no que diz respeito a hardware e software necessários para operação do seu dia a dia.

Tecnologias confiáveis são cada vez mais requisitadas para o funcionamento das operações de negócio. Uma parada inesperada de um serviço pode causar um sério impacto para imagem da organização, fazendo com que a confiança do cliente na mesma diminua.

Pode-se considerar que, dependendo do serviço, esta parada (ou downtime) pode vir a gerar um sério problema no faturamento da organização, causando problemas financeiros. (mais…)

Processo de gerenciamento do nível de serviço

Diego Macêdo
9 de outubro de 2012
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O processo de gerenciamento do nível de serviço (SLM – Service Level Management) é o processo de planejar, coordenar, desenhar, acordar, monitorar e divulgar os resultados de um acordo de nível de serviço (SLA – Service Level Agreement). Tem como objetivo garantir que os níveis de serviços acordados com os clientes sejam entregues no presente e no futuro.

O SLA é um acordo formal entre a organização de TI e seus clientes, definindo objetivos do serviço e as responsabilidades de ambas as partes. (mais…)

Processo gerenciamento financeiro

Diego Macêdo
3 de outubro de 2012
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As áreas de TI começam a dirigir as suas atividades sob a orientação do negócio. Desta mesma forma, o gerenciamento dos ativos de TI precisa estar alinhado a este enfoque. É preciso existir uma aderência dos investimentos e custos de TI com o valor que podem agregar ao negócio.

Segundo Magalhães e Pinheiro (2008), a partir deste enfoque o sucesso das atividades de uma área de TI passa a ser avaliado pela contribuição que os gastos e investimentos realizados podem oferecer a uma organização. Este alinhamento significa desenvolver habilidade para levar a efeito estudos de viabilidade e práticas de gerenciamento de custos. (mais…)

Processos gerenciamento de portfólio de serviço e gerenciamento de demanda

Diego Macêdo
3 de outubro de 2012
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O processo de gerenciamento de portfólio de serviço é responsável por gerenciar o portfólio de serviços durante todo o ciclo de vida de um serviço, focando no valor que os serviços entregam ao negócio.

Esse processo define as necessidades do negócio e as soluções do provedor para essas necessidades e, ainda, fornece informação sobre todos os serviços através do ciclo de vida. (mais…)

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