CRM

CRM é prioridade absoluta entre os gastos com TI em 2013/2014, afirma Gartner

Diego Macêdo
15 de março de 2013
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Os software de CRM (Customer Relationship Management)  ocupam o primeiro lugar na lista de prioridades de investimentos mundiais das corporações em TI pra ao biênio 2013/2014, segundo pesquisa do Gartner com 1.5 mil executivos em 13 países, incluindo Austrália, Brasil, China, Colômbia, Alemanha, Índia, Indonésia, México, Rússia, Cingapura, Coreia do Sul, Reino Unido e organizações norte-americanas com pelo menos 500 funcionários, cobrindo uma grande variedade de indústrias , excluindo entidades governamentais.

O CRM superou o ERP (Enterprise Resource Planning), que ocupou o segundo lugar, e as suítes de escritório, em terceiro, de acordo com a Gartner. O BI, que vinha constando das primeiras posições nos cinco últimos anos, perdeu o posto. (mais…)

Três problemas ocultos de CRM e como resolvê-los

Diego Macêdo
5 de março de 2013
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Alguns sistemas de TI são projetados e construídos sem levar em conta a estrutura organizacional na qual serão implementados. Claro que sempre há alguma atenção às necessidades e preferências de usuários, mas dificilmente leva-se em consideração o perfil das pessoas que estão à frente dos departamentos que farão uso da ferramenta.

Em muitos casos, os usuários se entendem como podem com a ferramenta e o departamento TI acaba escapando de ter mais trabalho para adaptar o sistema. Mas a realidade é diferente no caso das ferramentas de gestão do relacionamento com clientes (CRM, do inglês Costumer Relationship Management), as quais apresentam desafios singulares: precisam estar profundamente alinhadas às necessidades dos usuários e devem permitir mudanças toda vez que a companhia passa por reformulações. (mais…)

CRM: apenas 50% das empresas terão um ROI

Diego Macêdo
3 de maio de 2012
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Embora a adoção de aplicações sociais por vendas, marketing e serviços de atendimento ao cliente continua a crescer rapidamente, Gartner diz que, até o final de 2012, apenas 50% das empresas da Fortune 1000 receberão um retorno de valor sobre o investimento (ROI) de suas iniciativas de Customer Relationship Management (CRM). (mais…)