Help Desk é porta de entrada para carreira de TI

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São Paulo – Já pensou em seguir uma carreira em TI e não sabe exatamente por onde iniciá-la? Uma ótima opção para jovens profissionais é trabalhar no help desk de empresas, área que permite evoluir do conhecimento básico de um iniciante até os conhecimentos avançados obtidos pelos analistas de suporte técnico.

Além disso, trabalhar com o help desk destaca os colaboradores durante os processos seletivos de outras empresas. Geralmente, este é o primeiro emprego dos iniciantes da área de TI.

Segundo Viviane Silva, gerente de gestão de pessoas e treinamento na Locaweb, a área de help desk exige o mínimo de conhecimento técnico do funcionário, mas não dispensa a necessidade de a pessoa aprimorar e reciclar os estudos com o objetivo de fornecer um atendimento satisfatório ao cliente. Além disso, é comum a corporação realizar testes para comprovar as habilidades dos candidatos e checar também se é possível formalizar a contratação.

O passo seguinte é matricular o colaborador em um curso profissionalizante de curta duração em escolas parceiras ou fornecer o treinamento dentro da corporação. O ideal para todo colaborador é a empresa ensinar técnicas avançadas sobre o serviço ou produto comercializado, além de mostrar a política interna e criar regras de atendimento ao cliente, de acordo com Viviane.

“Algumas pessoas possuem formação técnica em TI, outros são profissionais certificados e com ensino superior completo, mas esta área também contrata pessoas que estudam por conta própria pela internet”, comenta.

Ainda nos primeiros meses, é comum o profissional atender clientes com dúvidas com soluções desconhecidas. Neste caso, Viviane afirma que a melhor solução é perguntar aos funcionários com maior tempo de empresa.

Toda esta bagagem cultural assimilada pelo colaborador ajuda a desenvolver trabalhos futuros na área de tecnologia, segundo Fernando Garcez, gerente de suporte da Liferay Brasil.

A probabilidade de a pessoa usar o conhecimento adquirido com o help desk em outras corporações é grande. “A experiência é sempre um diferencial na hora de decidir a contratação em um processo seletivo. Conhecimento nunca é demais e as empresas podem usar essa bagagem cultural para rever e melhorar seus processos”, comenta.

Requisitos – Os requisitos variam de acordo com a empresa e envolvem desde serviços básicos como o e-mail e internet até programação e banco de dados. Os especialistas entrevistados pela INFO afirmam que é fundamental o profissional da área de atendimento ser comunicativo, gostar de tecnologia, dominar a gramática da língua portuguesa e conhecer um idioma estrangeiro, de preferência inglês ou espanhol. “Uma comunicação eficiente é o segredo para construir um bom relacionamento com o consumidor e solucionar o problema”, afirma Garcez.

Além das técnicas e comportamentos, que são fundamentais para entender o problema do cliente e buscar pela melhor solução, o profissional precisa falar e escrever o idioma corretamente. Algumas corporações atendem clientes de outros países. Nestes casos, é imprescindível conhecer a gramática do idioma estrangeiro.

Já as empresas de software requerem o conhecimento geral em informática, habilidade para lidar com diferentes sistemas operacionais, além de linguagens de programação e inglês.

Segundo Viviane, a rotina do suporte técnico é estressante. Os colaboradores devem acalmar e lidar com os clientes ansiosos e, ao mesmo tempo, resolver o problema.

As empregadoras são empresas de TI, telecomunicações, indústrias e outras áreas que comercializam produtos ou serviço usados em larga escala contam com equipes de suporte técnico.

A rotina do help desk conta com a comunicação didática com o cliente por meio do telefone ou bate-papo virtual e o objetivo é sempre esclarecer dúvidas sobre o produto e auxiliar na instalação e configuração do serviço. “Há também a necessidade de corrigir bugs encontrados pelos clientes quando a corporação atua com o desenvolvimento de software”, comenta Garcez.

Fonte: INFO

Sou bacharel em Sistemas de Informação pela Estácio de Sá (Alagoas), especialista em Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação pela Univ. Gama Filho (UGF) e pós-graduando em Gestão da Segurança da Informação pela Univ. do Sul de Santa Catarina (UNISUL). Tenho interesse por todas as áreas da informática, mas em especial em Gestão, Segurança da Informação, Ethical Hacking e Perícia Forense. Sempre disposto a receber sugestões de assuntos para criar uma postagem.

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