4 de outubro de 2012

Os aspectos do desenho de serviço

O gerenciamento de serviço de TI a partir do modelo ITIL (Information Technology Infrastructure Library) aponta cinco aspectos que precisam ser considerados de maneira estruturada na fase de desenho de serviço, a saber:

  1. requisitos e solução (requirements and service solution) – identificação e definição dos requisitos de negócio e de serviço e desenho da solução;
  2. portfólio (service portfolio) – desenho do portfólio do serviço;
  3. tecnologia e arquitetura (technology and architecture) – desenho da arquitetura tecnológica;
  4. processos (processes) – desenho dos processos;
  5. métricas (measurement systems and metrics) – desenho das métricas e dos sistemas de mensuração.

Uma abordagem estruturada e orientada a resultados, nos distintos aspectos do desenho, faz com que uma organização se empenhe na busca da mais alta qualidade. Sempre com “foco no aperfeiçoamento”, onde “orientada a resultados” significa “satisfazer os desejos dos clientes/usuários”. (mais…)

Aprenda a evitar riscos com a política de BYOD

Como a empresa deve agir com o uso cada vez maior de dispositivos pessoais no ambiente de trabalho? Do ponto de vista jurídico, é melhor assumir o modelo, proibir ou fazer vista grossa.

Com a consumerização aumenta a análise de viabilidade de implementação de uma Política de BYOD  (Bring Your Own Device) no ambiente corporativo, inclusive em instituições de ensino. Afinal, muitos profissionais preferem usar seu próprio equipamento, que em geral é até melhor do que o oferecido pela empresa.

O primeiro passo é estabelecer regras claras. Deve ficar muito bem definido de quem é a propriedade do equipamento, quais os requisitos de segurança que o mesmo deverá cumprir, bem como quais as obrigações e limites de uso do mesmo. (mais…)

Dicas para evitar fraudes com contas bancárias e cartões de crédito pela internet

Realizar operações bancárias pela internet (internet banking) é sinônimo de comodidade e, muitas vezes, economia: entre outras vantagens, o usuário não enfrenta filas, consegue realizar transações em horários ou datas em que as agências não funcionam e, dependendo do serviço, pode obter taxas mais baratas.

O problema é que, onde há dinheiro, há criminosos por perto. No “mundo on-line”, infelizmente, não é diferente: as chances de você conhecer alguém que já tenha sido vítima de fraude bancária com acessos realizados pela internet são grandes – pode ser que você mesmo já tenha lidado com isso. (mais…)

Cibercrime custa R$ 16 bi por ano no Brasil

São Paulo — O Brasil é, empatado com a Índia, o terceiro país que mais perde com crimes digitais, atrás apenas da China e dos Estados Unidos. Essa é uma das conclusões do estudo Norton Cybercrime Report 2012, da Symantec. Nas contas da empresa, o país perde 16 bilhões de reais por ano com crimes digitais.

A pesquisa teve a participação de 13 mil adultos com acesso à internet em 24 países. A Symantec diz que as perdas somam 220 bilhões de reais nesses países, que é o valor que os americanos gastam anualmente com fast food. A empresa estima que 556 milhões de pessoas são vítimas de crimes digitais por ano, o que equivale a 18 ocorrências por segundo. 42% delas são casos de fraude; e, 17%, de roubo de informações. Cada ataque geraria um prejuízo médio de quase 400 reais. (mais…)

Desvendados 5 mitos tecnológicos

Mesmo as pessoas que gostam de tecnologia têm suas dúvidas. Quem nunca ouviu falar de alguns mitos sobre a bateria do notebook ou segurança das redes Wi-Fi? Existem muitas lendas dentro do universo tecnológico que merecem ser desvendadas, veja a seguir uma lista com os 5 mitos mais famosos.

1 – Não remover o USB antes de desconectá-lo do computador pode afetar seu sistema operacional (mais…)

Mobile Banking: Tendências e Riscos Ocultos

Enquanto aplicativos bancários móveis estão crescendo rapidamente em termos de popularidade, 68 por cento dos proprietários de smartphones, que ainda não adotaram estas aplicações estão atrasados devido aos temores em relação a segurança, enquanto que apenas 12 por cento acreditam que o esforço de baixar e instalar esses aplicativos não justifica a conveniência, de acordo com algumas considerações da Metaforic. (mais…)

Quer ficar atualizado?

Inscreva-se em minha newsletter e seja notificado quando eu publicar novos artigos de graça!